D-Platform의 특별함
상담 중 답변 추천부터 종료 후 요약, 이슈 분석과 품질평가까지 상담의 전 과정을 하나의 흐름으로 잇습니다. 기업 지식에 근거해 응대하고, 전체 상담의 품질과 이슈를 놓치지 않고 관리합니다.
상담어드바이저
실시간 상담 내용 및 발화 의도 분석·추천
고객의 발화 의도와 대화 문맥을 실시간으로 분석해 기업 지식에 근거한 답변, 스크립트, 상품·계약 정보를 제공합니다.
상담이 어려운 순간에는 상담 관리자 코칭으로 연결합니다.
실시간 STT 연동
실시간 STT와
핵심 발화 하이라이트
LLM 기반 지식 추천
RAG 기반 답변과
근거 문서 추천
후처리 자동화
자동 요약·유형 분류로
후처리 시간 단축
상담 관리자 코칭
실시간 모니터링과
긴급 코칭 연결
기술 구성도
통화 음성을 추출해 텍스트로 변환(STT)하고, TA 서버에서 자연어처리·의도 분석·기간계 연동을 거쳐 상담어드바이저,
상담분석, 상담품질평가 서비스에 활용합니다.
주요 기능
실시간 상담 지원부터 분석, 품질평가, 운영 관리까지 D-Platform의 핵심 기능을 소개합니다.
01
실시간 상담 어드바이저
STT로 변환한 대화 를 분석해 고객 의도, 상담 지식, 스크립트, 상품·계약 정보를 상담사 화면에 제공합니다.
✔️ 핵심 발화 하이라이트와 문맥 기반 추천
✔️ LLM·RAG 기반 상담 지식 추천과 근거 문서 제시
✔️ 고객정보·상담이력·기간계 정보 연계
✔️ 상담 관리자 모니터링과 긴급 코칭
02
자동 분류·요약·상담 리포트
상담 종료 후 상담 유형과 핵심 내용을 자동 정리하고,
상담 품질과 개선 포인트를 리포트로 제공합니다.
✔️ LLM·머신러닝 기반 상담 유형 분류
✔️ LLM 기반 상담 요약과 핵심 문장·키워드 추출
✔️ 후처리 결과를 분석 데이터로 재활용
03
고객·이슈 인사이트
키워드, 감성, 상담 유형, 고객군, 조직별 데이터를 교차 분석해 고객 요구와 운영 병목을 찾습니다.
✔️ LLM 기반 이슈 탐지 지표 분석과 현황 대시보드
✔️ 급상승·관심·연관 키워드 분석
✔️ 민원·이탈 가능 고객과 반복 문의 탐지, 상담원별 업무량 특성 분석
✔️ LLM 기반 주간·월간 분석 보고서
04
상담 품질평가
업무와 조직에 맞는 평가 기준을 만들고 자동·수동 평가, 결과 분석, 이의신청과 재평가까지 관리합니다.
✔️ LLM 기반 평가 지원과 개선점·인사이트 제공
✔️ 평가 항목·가중치·표준 평가표 관리
✔️ 조직·팀·상담사·유형별 비교, 문제 상담 탐지와 우수·개선 사례 관리
✔️ 평가 이력과 수정 이력 추적
05
불완전판매·규정 준수 검사
상담 발화와 표준 스크립트를 비교해 필수 고지 누락과 규정 위반 가능성을 탐지하고 근거를 남깁니다.
✔️ 화자 분리 기반 상담사 발화 검사
✔️ 상품·업무별 필수 키워드와 스크립트 관리
✔️ 준수율, 누락 위치, 위험 상담 리포트
06
개인화·지식·운영 관리
상담사별 화면 구성, 사용자 사전, 권한, 로그, 피드백과 재학습을 지원해 현업이 운영 품질을 지속적으로 높입니다.
✔️ 업무별 화면과 미니뷰 구성
✔️ 사전·지식·권한·변경 이력 관리
✔️ 상담 유형 재학습과 피드백 반영
활용 사례
고민
해결
KB금융그룹 FCC 콜인프라
TA 시스템 구축
고객센터에 쌓이는 상담 데이터에서 고객의 목소리를 읽고, 상담 품질을 함께 관리할 체계가 필요했습니다.
FCC(미래컨택센터) 콜인프라에 TA 시스템을 구축하고, 상담지원·TA 인사이트·Auto QA로 상담 품질관리 전 과정을 자동화했습니다. 실시간 지식추천과 후처리 지원으로 상담사 응대 효율을 높였습니다.
고민
해결
삼성생명 콜센터 상담시스템 구축
콜센터 상담사가 통화 중 필요한 정보를 빠르게 찾아 정확하게 응대할 수 있도록 돕는 시스템이 필요했습니다.
D-Platform 기반 콜센터 상담시스템을 구축해 상담사의 응대 업무를 지원합니다.
고민
해결
현대자동차 차세대 고객센터 구축
차세대 고객센터를 구축하면서 상담사의 응대를 돕고, 상담 품질과 VOC를 한눈에 관리할 방법이 필요했습니다.
상담 화면 안에 AI 상담지원 시스템을 도입하고, 상담지원·TA 인사이트·Auto QA로 상담 품질과 VOC 현황을 실시간으로 파악합니다.
자주 묻는 질문
D-Platform 도입을 검토할 때 가장 많이 받는 질문을 정리했습니다.
