[한국전력공사] 고객센터 상담 시스템 구축

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고객과의 접점 경로 및 서비스 다양화로 고객 만족도를 향상하고자

인공지능 기반 챗봇 시스템을 구축했습니다. 

사전관리, 대화관리, 질의분석, 답변선택과 같은 AI 엔진이 적용되었으며,

카카오톡 연계로 상담 채널을 확장했습니다. 



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