[K 은행] STT&TA 인프라 체계 구축
문의에 대한 답변을 상담사에게 실시간 제공했으며
개인화된 데이터 및 자연어처리 기술을 활용한 인공지능 챗봇 시스템을 구축했습니다.
실시간 상담 콜 의미정보 추출, 상담 분류 자동 추천, 주요 키워드와 문장 추출 기능을 구축했으며
상담 내용을 분석하여 알람 키워드를 설정 및 조회하고
상담 트렌드를 분석하여 급상승 및 관심 키워드를 확인할 수 있도록 했습니다.
또한, 상담사가 이슈 콜, 통화 시간, 상담 속도, 재질의 등을 확인할 수 있도록 지원했습니다.
