[K 은행] 녹취 분석 시스템 구축
VOC 기반으로 고객 서비스를 개선하기 위해
실시간 STT&TA 인프라 체계를 구축했습니다.
머신러닝을 활용하여 실시간 민원 감지 체계를 구축했으며
상담 유형 자동 분류로 상담 후 처리 시간을 단축했습니다.
추출 알고리즘 기반으로 상담 콜 핵심 문장 및 핵심어를 추출하였으며
상담 콜을 감성 분석하고, 트렌드 및 이슈를 파악하여
고객 인사이트를 발굴할 수 있도록 했습니다.
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