[L 정보통신] STT/TA 시스템 구축

KS-CAI (콜센터 품질지수) 기반의 상담 평가 자동화를 이루기 위해

상담 이력 전수 평가 자동화, 상담 스크립트 표준화, 상담 유형 자동분류 기능을 구축했으며

일 평균 1,500콜의 학습 데이터를 확보하고

챗봇 서비스 활용을 위한 지식 데이터를 구축했습니다.

또한 VOC유형 데이터를 머신러닝 기반의 분류 기번을 통해 자동 분류한 뒤 분석 결과를 제공하여

상담 평가에 신뢰성을 강화했습니다.